Chính Sách

I. CHÍNH SÁCH VỀ SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ :

- Cam kết sản phẩm chính hãng.

- Đổi trả miễn phí trong vòng 7 ngày nếu hàng hóa lỗi do nhà sản xuất nhà bán hàng (khồng áp dụng cho các sản phẩm săn deal, mua deal, phiên bản giới hạn). Trường hợp phát sinh theo nhu cầu của khách hàng sẽ áp dụng theo chính sách đổi trả của Kalle' Feum

- Hoàn tiền trong vòng 24h trong trường hợp khách lỡ nhận sản phẩm gặp sự cỗ trong quá trình vận chuyển.

II .CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI Kalle' Feum

1. Điều kiện đổi hàng:

Có kèm ảnh chụp,phiếu mua hàng tại các cửa hàng hoặc shop chính thức của Kalle' Feum

Sản phẩm còn nguyên vẹn không bể, nứt, trầy xước, không bị tác động can thiệp bên ngoài. Sản phẩm còn tem, còn hộp nguyên vẹn (bao gồm hộp bên ngoài, hộp chống sốc bên trong và bao kiếng bên ngoài nếu có) không móp, rách, trầy xước.

Khách hàng đã sử dụng và bảo quản đúng theo hướng dẫn.

Sản phẩm có vòi xịt cố định trên chai.

2. Phí đổi hàng:

Thu phí 10% trên giá mua đối với hàng đã mở nắp và sử dụng.

Không thu phí đối với trường hợp khách hàng chưa sử dụng còn nguyên vẹn.

Sản phẩm đổi lại có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị thu hồi sản phẩm đã mua. Trường hợp sản phẩm đổi lại có giá trị cao hơn giá trị thu hồi sản phẩm đã mua thì khách hàng có trách nhiệm bù số tiền chênh lệch.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG TẠI Kalle' Feum

Sản phẩm đã mua , khách hàng vui lòng không trả hàng nếu không phải lỗi của công ty.

Các trường hợp từ chối bảo hành/đổi trả hàng:

Sản phẩm không còn nguyên vẹn (chai và hộp) và đã sử dụng quá 5% nước trong chai. Không còn tem bảo hành hoặc tem bảo hành bị rách, biến dạng. Không còn phiếu thu kiêm phiếu bảo hành.

Quá thời hạn bảo hành quy định.

Không sử dụng và bảo quản nước hoa đúng theo hướng dẫn.

Lỗi chai/vòi xịt do nhà sản xuất

Không bảo hành đối với các sản phẩm giảm giá từ 40% trở lên.

III. Chính sách vận chuyển :
Kalle‘ hỗ trợ vận chuyển:
- Đơn thường: 99k freeship
- Đơn hỏa tốc: 99k hỗ trợ 10k; 300k hỗ trợ 25k

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào đơn vị vận chuyển. Dự kiến:
- Nội thành 1-3 ngày : 10k/đơn
- Ngoại thành 3-5 ngày : 25k/đơn

Cách check mã vận đơn :
- Nhắn tin/ gọi điện cho Kalle’ để được hỗ trợ
- Các đơn vị vận chuyển gồm: GHTK , Shopee Express

IV. Chính sách đổi/trả và hoàn tiền :
Đổi/Trả và Hoàn tiền khi:
- Bị sai (sai sản phẩm, thiếu/ thừa sản phẩm). Freeship.
- Bị lỗi sản xuất (lỗi bao bì, lọ bị vỡ...). Freeship.
- Không tin tưởng muốn trả hàng (đổi ý không muốn dùng,...). Khách tự trả phí ship.

Yêu cầu:
- Video khui hàng
- Chụp đơn hàng/ bill, hộp hàng (mặt trước, mặt sau)
- Hình ảnh full sản phẩm nhận được

Thời gian nhận xử lý: Đơn hàng dưới 1 tháng

Hỗ trợ:
Nhắn tin/gọi điện cho Kalle‘ hỗ trợ. Tùy trường hợp Kalle’ sẽ hoàn tiền, hoàn/ gửi bổ sung sản phẩm